Klachten

Je mag van ons goede service verwachten. Wij doen altijd ons best. Maar soms gaat er wel eens wat fout. Ben je niet tevreden? Laat het ons dan weten. Dan kijken we samen naar een oplossing.

Veel gevraagd over Klachten

Hoe dien ik een klacht in?

Algemeen

Is er iets stuk in je woning?
Heb je een lekkende kraan of sluit de deur niet goed? Meld het direct via het reparatieformulier. Wij repareren het zo snel mogelijk. 

Ervaar je overlast?
Heb je last van stank, harde muziek tot diep in de nacht of graffiti op de muren? Meld het via het Overlastformulier. Wij gaan met jouw melding aan de slag. 

Ben je niet tevreden over onze dienstverlening?
Ben je ontevreden over onze service of het gedrag van een medewerker? Laat het ons weten via het klachtenformulier. We pakken jouw melding op. 

Ik ben niet tevreden met jullie reactie op mijn klacht. Wat kan ik doen?

Algemeen

Wij doen er alles aan om je klacht goed af te handelen. Ben je ontevreden met onze beslissing of oplossing. Dan kan je jouw klacht voorleggen aan de Regionale Geschillencommissie. Dit is een onafhankelijke organisatie die jouw melding onderzoekt. Daarna geven zij Woonconcept advies over de afhandeling van de klacht.

Ik heb een klacht ingediend. Hoe gaat het nu verder?

Algemeen

Je ontvangt na je melding een bevestiging. Binnen 3 werkdagen nemen wij contact met je op. We proberen je klacht dan samen op te lossen. De afspraken die we met je maken, bevestigen we schriftelijk.

Hoe meld ik een klacht over het groen bij mijn woning of achterpad?

Algemeen

Ben je niet tevreden over het tuinonderhoud? Meld dit via het klachtenformulier. Dan kijken we er samen naar.  

Welke mogelijkheden zijn er nog nadat de geschillencommissie een uitspraak heeft gedaan?

Algemeen

Alleen als je klacht niet goed werd behandeld, kan je bij de huurcommissie of de Commissie Governancecode terecht.

Mijn reparatie is niet goed opgelost. Wat kan ik doen?

Algemeen

Is de reparatie niet naar tevredenheid opgelost? Meld dit via het klachtenformulier. We proberen je klacht dan samen op te lossen. 

Ik ben ontevreden over de kwaliteit van het onderhoud. Hoe meld ik dit?

Algemeen

Laat het ons weten via klachtenformulier. We proberen je klacht dan samen op te lossen. 

Ik ben niet tevreden over mijn nieuwe woning. Wat kan ik doen?

Algemeen

Is er iets kapot of zijn afgesproken werkzaamheden niet uitgevoerd? Meld dit eenvoudig via het reparatieformulier. Beschrijf duidelijk wat het probleem is zodat we je snel kunnen helpen.

Heb je een klacht over onze dienstverlening? Laat het ons weten via het klachtenformulier. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. 

Ik heb een klacht over de renovatie. Hoe meld ik dit?

Algemeen

Laat het ons weten via het klachtenformulier. We proberen je klacht dan samen op te lossen. 

Waar kan ik mijn reactie op het klanttevredenheidsonderzoek (KCM) naartoe sturen?

Algemeen

Reacties op het klanttevredenheidsonderzoek kun je sturen naar: klanttevredenheid@woonconcept.nl

Ik ben het niet eens met wat er besproken is tijdens de woninginspectie. Hoe meld ik dit?

Algemeen

Ben je het niet eens met de uitkomst van de woninginspectie? Neem contact met ons op via het contactformulier. 

Heb je een klacht over onze dienstverlening? Laat het ons weten via het klachtenformulier. Dan kijken we er samen naar.